淘宝网上人货两空我该怎么办你好，我是…

淘宝网上人货两空我该怎么办你好，我是一名大学生，我同学在淘宝网上被人骗了，我不知道怎么帮他了，帮我想想办法好吗？很急，谢谢！具体如下：卖家本来答应退给他，但卖家说需要弄实名认证。他因为实名认证的事,弄不好了就把淘宝号给卖家了,结果卖家点付款了，然后卖家告诉他会把钱给他汇过来的而且要卡号，他就给卖家了。但现在货他没收到，钱也没退给他，他应该怎么办啊？（他试过维权但是这是特殊商品不能维权）