电视购物你好，我前几天在电视上买了一…

电视购物你好，我前几天在电视上买了一个笔记本电脑，一直上不了网，又过了几天北京哪里打电话说上次买的那一批电脑不能用，说给调换一下，我就把电脑寄给他们了，过了俩天他们吧电脑寄回来了，结果是个旧的，还寄来了一张与华夏银行合作的卡，和一张充值卡，结果卡上面有钱，还要了我800元钱，我不知道该怎么办？求求你们帮帮我把谢谢